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O que incluir

Forneça um assunto claro, um resumo breve e qualquer referência relevante na página para acelerar o tratamento.

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Responda pelo canal de acompanhamento com seu tópico, página relacionada e um breve resumo.

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Aguarde uma resposta

Respondemos dentro das horas listadas abaixo; o tempo pode variar com a demanda.

Janelas de resposta & disponibilidade

Nos esforçamos para responder dentro de 1–2 dias úteis. Finais de semana e feriados públicos estão excluídos. Durante períodos de pico, as respostas podem levar um pouco mais.

Dias operacionais

Seg–Sex

As solicitações são atendidas em dias úteis normais.

Tempo típico de resposta

1–2

A maioria das primeiras respostas ocorre dentro desta janela.

Clareza na solicitação

Claro

Tópicos e contextos bem definidos reduzem a troca de mensagens.

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